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当下,舆情的发生已经十分常见,它是社会上出现的一种关于某个特定事件或话题的公众舆论,即社会舆论的发生。它可以是正面的,也可以是负面的,可以是客观的,也可以是主观的。

在互联网时代下,舆情的发生已经十分常见,遍布各行业涉及各主体,做好舆情发生后的应对已然成为当下的一门必修课。那么,如何应对舆情发生呢?

一、及时发现舆情

1.定期搜索舆情:定期搜索相关关键词,及时发现舆情,及时采取应对措施。

2.定期监测社交媒体:定期监测社交媒体,防止舆情的遗漏,防范于未然。

3.定期搜集新闻报道:定期搜集新闻报道,全面掌握舆情,采取科学应对措施。

二、及时应对舆情

1.第一时间发声,避免谣言的诞生和蔓延

互联网时代信息来源多元化,来源渠道众多,信息内容所反映的内容也呈现多样化特征,在发现网络舆情后,要抓住第一时间原则,把握舆情话语权和主动权。不能等待拖延,否则容易错失有效应对的关键时间而导致负面舆情不断扩散。

2.正面回应舆论关切,避免转移话题避重就轻

面对纷繁复杂的网络舆情形式,需要树立对舆情工作的正确认识,认识到舆情工作的双面性。面对突发事件相关主体应对舆情危机进行合理评估,通过新闻发布会、官方网站、微信公众号、社交平台官方帐号等形式及时公布事件进展及调查情况,以坦诚、公开、负责的态度回应舆论关切。

3.注意信息的准确性、真实性,避免出现争议

在进行舆情工作的处理和公布过程中,要特别注意所发布信息的准确性和真实性,力求公开透明。刻意遮掩真相、隐瞒实情,甚至故意放出虚假信息,混淆视听等行为,一旦彻底曝光,极易让公众对涉事主体的公信力产生质疑。

4.多次主动发布舆情信息相关情况,避免工作被动

舆情发生后,公众的情绪已经被调动起来,如果在应对时反复变化,公众得不到确实可靠的回复,舆情就容易升级。

5.面向公众进行回应、声明时避免套话、官话

在对舆情信息进行回应时,语言应尽量平实、生动、质朴、开门见山、直截了当,通俗易懂,不讲官话、套话,不讲过多的专业术语,而是把专业知识用通俗的语言讲出来,让公众听的懂、听的明白,自然能够赢得公众信任。

6.切忌勿对内包庇,对外推卸责任

网络舆情工作,一定要做到及时的实事求是的回应,不能有愚忠式或护犊式的心态。在舆情工作中,由于护内心切,对利益相关者进行盲目捍卫,做赤裸裸的包庇,而简单回应、藏头露尾、漏洞百出,最终陷入被动境地,无法收场,导致公信力受损。

文章来源:点入网络
文章标题:如何应对舆情发生呢?(两大方面分析)
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