广州如何做好企业品牌危机公关？

一、什么是企业危机公关？

所谓企业危机公关，是指企业遇到突发性或非人为事件损害企业声誉时采取的应对措施和手段。

二、危机类型

根据不同的分类标准有不同的分类方法：

1.根据自然

(1)自然事件类型

如自然灾害； 生物危害等引起的紧急情况

（二）社交活动

政治运动引发的公共安全和社会稳定问题引发的一系列群体性问题，增加了公众对政府的不信任。 例如，美国的9/11事件就是由于当时美国国内局势的变化引起的——反恐战争开始后，恐怖主义威胁加剧。

（三）经济活动造成的

包括因商业竞争或产品责任引发的社会纠纷而产生的冲突和矛盾，以及由此产生的各种负面新闻报道等。

（四）法律行为

是指违法、违规行为造成的负面后果、不良影响及其解决办法的总称。

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2.按沟通渠道划分

（一）传统媒体

即通过报纸、杂志、书籍、广播、电视、网络等信息载体传递信息的新闻媒体形式，是人们获取信息的最重要方式之一。

2）新媒体

以互联网为代表的新兴媒体形式迅速崛起，发挥着越来越重要的作用。

3）其他

除上述两种外，还包括一些特殊的信息源，如短信、电子邮件、电话、传真，甚至博客、论坛、BBS社区、微博、微信等形式的传播媒体和内容发布平台。

3、按发生时间可分为

1）突然性

短时间内发生影响较大的突发事件所造成的损失和损害称为突发危机公关管理。

2）渐进性

随着时间的推移造成的损害逐渐扩大并产生严重后果，称为渐进式危机公关方式。

三、企业如何做好危机公关

对于一个企业来说，想要获得好的发展，就必须学会利用自身的优势解决潜在的问题，同时要注意规避自身问题带来的风险。 因此，我们需要掌握相关知识来帮助自己避免这些可能性。 新出现的风险因素。 那么我们就来看看如何才能更好的维护我们的企业形象吧！

四、几种常见的危机公关策略

1、积极沟通

遇到危机时，首先要做的就是及时联系相关人员，告知他们事件发生的情况以及如何处理。 只有这样，事情才能得到妥善处理，不影响公司的正常经营。 当然，如果公司内部出现一些问题，也可以直接联系相关部门处理。

2. 快速响应

一旦出现问题，应立即采取措施解决。 不要等到最后才去补救或弥补已经造成的无法挽回的损失。