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企业品牌人设要谨言慎语(消费者才是关键突破口)

网络时代,企业的公关危机问题越凸显重要。无论大小企业,只要走到消费者面前,都要谨言慎语。

企业不仅要紧抓品牌人设,兑现品牌理念诺言。还要加强品牌公关危机的应对。

当下新媒体时代,所有企业都在前仆后继的赶着这艘船,中小企业通过新媒体的流量可以迅速打开原来的市场瓶颈,尤其是产品直接面对消费者的企业。

对于他们而言,现今的新媒体直播是风口,无论企业规模大小,谁先抓住流量密码谁就能更快获得回报。企业更多的是在研究直播打法,网红借势。

但是企业疯狂涌入的同时,企业的负责人,从业人员根本没有公关危机意识的问题,更别提品牌危机的培训。

于是遭遇品牌危机公关问题时,被打的手足无措,甚至有些企业本身公关问题不大,却越抹越黑。

许多品牌因为长期积累的口碑,又恰好碰上同品类的品牌公关危机,流量风口上,许多国货品牌迅速重新进入大众的眼睛里。

那些爆出负面消息的品牌,因为网络的公众力存在,让这些企业面临着公关危机问题。

其实企业应该早早意识到才对,毕竟这几年,国内的消费者对一些辱华的外国品牌就进行了全面的封杀抵制。

消费者的公众意识早就觉醒,尽管消费者对国货品牌的信心不断上升,但是国货品牌也要同等面临市场考验,而不能把消费者对国货的信任,当作可以无所欲为的特权。

所以,企业真的该好好了解品牌的相关知识。

「当企业走在幕前的时候,

它的一言一行都意味着是品牌的一部分。」

图片来源于网络

品牌公关的维度从来是多方面,大到企业本身,小到产品标签。实到产品,虚到从业人员……

什么是品牌公关?

品牌公关意识是指企业在处理企业与社会、公众、媒体关系时,充分运用公共关系的职能,为企业塑造良好的品牌形象,提高企业的品牌价值。

这强调了运用公关策略的目的性,即通过公关活动来提升企业品牌形象。品牌公关以鼓励媒体刊登和报道企业信息,如企业动态、新产品发布与推广、新服务等的方式来增强企业的亲和力,提升企业的品牌形象。

企业品牌形象关键两点

第1点:建立企业品牌形象

第2点:维护你原有的形象

多数的企业只完成了第1点:

策划公关活动(如新品发布会)、发布企业动态(网站、公众号、短视频)等。而有的行业连第1点都做的很糟糕,比如工业类的制造企业。

他们看似很努力的像优秀的同行学习,在各个渠道发表内容,却没发觉每一篇传播内容都在伤害企业的品牌自身形象,当然也有可能的是企业员工根本不在意企业品牌形象。

这种做法就是抄形不抄意。

有些企业之所以不在乎品牌形象,是因为他们认为自己的产品会说话,这些所谓的品牌内容都是无关紧要的。

但是他们似乎忘记了,产品只有吸引到人后,用户才会凭借使用感觉来决定产品是否好。

这就是很多中小企业品牌公关做的很糟糕的一部分。他们在品牌形象上的常用做法就是:

所谓的品牌宣传:找个新媒体的从业人员或者美工,一人身兼多职。只花微薄的工资,就认为这样的人能做好。

这是多么糟糕透顶的一个决断,但是让这样的企业花更多的钱找第三方进行服务时,他们又会不断的左右第三方服务商的意见。

最后出品的品牌内容依旧里外不是。

当发生品牌公关危机的时候,

企业老板一般会是以下几种反应

(请勿对号入座)

1. 大发雷霆:

斥责员工的办事不力,给企业带来严重的危机。

2. 漠视问题:

觉得所谓网络上的公关问题根本不值一提,因为经营经验里面以往发生过的只要漠视就会不了了之。

3. 找人处理:

让负责的部门经理,人事经理尽快处理相关问题人员。

4. 逃避发疯:

这代表性就是某西子,逃避问题,不直视产生的问题,并且进行所谓的发疯文学式表演。

当危机度过之后,企业不会复盘反思,根绝问题。而是选择了遗忘,因为他们的关注点永远是销售面板上跳动的数字。

1. 竖立品牌意识:

至少规划下企业的品牌寿命要多久。

2. 品牌形象定位:

至少思考下企业的品牌人设是个什么样的人。

3. 客户至上原则:

企业越是走到台前,越是要秉承这条原则。

4. 加强品牌培训:

企业任何一端能直面客户的从业人员,上至老板,下至客服,都要做好一系列的品牌公关培训,面对棘手的问题做好预防话术,面对出现的危机要直面友好的处理。不要抱有任何的侥幸原则。消费者不追究是仁义,追究是法律。

5. 聘请公关团队:

以上的工作任何一个优秀的品牌公关团队都会帮企业校正的非常好,但是对于中小企业来说,公关团队无论是外聘还是自备暂时完全不需要。

企业要健康发展,就要注意好保持自己的品牌人设形象,如果你连品牌人设都没有,那至少你的企业要做个“守法、友好、善良”的人。

文章来源:点入网络
文章标题:企业品牌人设要谨言慎语(消费者才是关键突破口)
本文标签:品牌公关   危机公关   品牌营销   品牌推广   抖音推广   小红书推广   网络推广   
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