如何正确引导网络舆论危机？（应对网络舆论危机处理方法）

近年来，互联网新型社交媒体的快速发展和创新极大地丰富了舆论信息的传播模式。同时，中国正处于社会经济发展转型期，社会矛盾频发，导致舆论突发事件频发。那么，如何引导和应对网络舆论的危机呢？今天小编就跟大家一起来了解一下。

第一、做好网络舆情监测，做好舆情应急管理机制的准备。

受互联网特性的影响，网络舆情危机的爆发是突然的，因此企业和事业单位应提前制定舆情应急管理计划，因为总的来说，舆情应对计划对舆情危机的形成和发酵有明显的影响。缓慢的危机应急管理容易引起舆论的质疑和批评，导致不良后果。因此，企业和政务主体单位应对负面舆论，要完善应急管理机制，提前做好舆论预警和监测，建立舆论判断机制，及时发现负面舆论，及时处理舆论。同时，完善事件本身的重建、补偿、调查和沟通机制。

第二、充分发挥媒体作用，做好信息公开透明。

事实上，突发事件已经演变成舆论危机，这往往是由于真实信息没有及时传播造成的。信息公开透明不仅可以满足公众的知情权，还可以杜绝谣言传播，维护企业和政务代表的公信力。在“人人自媒体”的多元开放网络舆情环境中，要善于利用微博、头条、抖音等新兴媒体，充分发挥其强大的舆论宣传能力，及时发布真实权威信息，引导舆论正确走向。在这个过程中，要注意舆论的动态收集、分析和梳理，提炼舆论关注点，从而在信息公开解答的过程中。

第三、谨慎处理网络舆情，积极应对负面舆情。

在突发舆论事件的演变过程中，由于公众的复杂性，在传播过程中会受到各种质疑、批评、质疑、谣言甚至谩骂。这个时候，如何面对这些质疑和批评，做出合理的引导，对于解决舆论危机非常重要。这就要求工作人员在事件事实和公众诉求的前提下及时作出回应，言语要警惕官方口音，充分考虑公众诉求处理问题。与媒体和公众沟通时，要减少态度，保证平等沟通。企业或主体单位的失责行为要敢于承认错误，避免因逃避责任而引发新的舆论危机。

第四、勇于面对舆论争议，引导舆论良性互动

在应对舆论的过程中，企业或相关部门不应局限于事件发生时各种权威信息的官方发布。当事部门应以普通网友的身份与公众舆论领域的群众进行“积极辩论”，并通过真实的交流和互动正视听力。在网络引导过程中，要善于以公众容易接受的形式解读法律规定和政策方针，需要与公众保持良性的舆论互动，在真诚的交流中赢得公众的理解和支持。

第五、提高危机防范意识，做好舆情持续工作。

目前，网络舆论监督和网络政治问题的公开促进了社会管理的更加规范化，但无形中也给一些企业或地方政府带来了压力。因此，企业或政务单位在应对网络舆论时，不应仅仅依靠事后被动应对，而应提高对舆论危机的防范意识。从舆论的根源入手，真正做好网络舆论工作，提前做好准备，事后继续关注，让网络舆论环境平静。

文章来源：点入网络
文章标题：如何正确引导网络舆论危机？（应对网络舆论危机处理方法）
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