企业如何处理危机公关（五个步骤）

互联网大数据的开放，为大众提供了一个自由的环境，同时，也打破了传统的交流方式，网络传播的优势在于迅速、广泛，对一个企业来说，这就使其具有放大效应，网络带来的利弊就是企业能利用网络建立良好的品牌形象，企业面临网络危机公关，今天必须要面对，而今天要说的是企业面对网络危机公关，一个正确的应对步骤。

步骤一：舆论监督。

构建舆情监测系统，辅以人工监控和人工分析相结合，及时发现矛盾，第一时间采取有效沟通、协商、消除误解，在妥善处理各方利益的基础上，最大限度地维护企业形象。由于网络危机由于其传播速度极快，为防止“一夜惊醒，危机已传天下”的尴尬局面，企业必须建立7*24小时的舆情监控系统，比如硕智库。

步骤二：速度第一。

首先，组建专业团队，尽快查明事实，制定计划，迅速落实。互联网危机一开始，许多网站就会转载，如果不能在第一时间将真相和进展公诸于世，流言将取代真实在网络上传播。即便在以后你自己证明自己是清白的，那些负面消息也会长期损害你的个人和品牌形象。

步骤三：勇于承担。

事实上，在危机公关中，情感因素往往比事理因素更重要。“观点虽有失偏颇，但也隐含着一些道理，在危机公关中广为流传。处于危机之中，如果态度不够坦率，就有可能引发二次危机。尽管网络媒体不同于传统的权威媒体，但如果网民情感得不到有效的梳理，相关受害者群体若不感受到人文关怀，一旦众多网民口诛笔伐，形成舆论的滔天巨浪，很难有挽回的空间。

步骤四：请权威媒体、机构或个人发表评论。

互联网危机公关一旦出现，许多网民就会先入为主，此时企业很难自我证明清白，如果有第三方权威媒体，个人或机构为其发声，就能起到雪中送炭的效果。

步骤五：SEO。

SEO包括两大内容，一是及时的危机处理，应对此类危机，要求企业在权威媒体上发表对相关稿件的解释和说明；一些企业的网络危机信息事后被证明是虚假的，但已在全网传播，这种信息对企业的危害最小？利用传统的搜索引擎优化方法。通过持续的搜索引擎优化，您可以不断地树立自己的品牌形象。

总之，一开始就发现负面，要实行一次监督，然后采取应对方式，以上就是为用户提升品牌价值的最新信息。

文章来源：点入网络
文章标题：企业如何处理危机公关（五个步骤）
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