负面口碑不等于负面舆情：三组关键差别，以及上海企业常见的误判

很多企业把差评当作危机来处理，又把危机当作差评来应对，结果两头都落空。本文说明负面口碑与负面舆情的三组核心差别、四类口碑成因、三条合规处理路径，以及上海市场评价密度高带来的特殊要求。