企业如何妥善的处理负面信息？

企业如何妥善的处理负面信息？大数据时代，信息更加透明，互联网是一把双刃剑，可以帮助你，也可以毁灭你。危机公关的负面信息是所有公司最麻烦的。负面信息的传播足以浪费公司多年的努力。有些人看到网站有自己的负面信息就不知所措，那么公司如何妥善处理负面信息呢？

企业如何妥善的处理负面信息？

一、直接提交数据删除帖子(网站越大，删除的渠道越清晰)

一般来说，大型网站都有删除版块，只有提交相关信息才能删除帖子。百度的产品很有名，删帖会比较正规。比如百度贴吧、天涯社区、新浪博客等网站也比较正规。提交信息后，最早可以在5分钟内删除帖子。最慢不会超过二十四小时。如果信息不完整，无法删除帖子，请按照提示并准备完整的信息来删除帖子。

二、直接联系网站客服或发邮件(适用于正规的大中型网站)

删除大型网站上的帖子很简单。你只需要联系客服或者发邮件，甚至电话联系客服。网站会尽快给你回复。删除也将遵循正常程序。

三、发传真或快递(当地网站或其他非正式网站)

非正式网站，这个过程比较麻烦，你需要在网站上找到联系方式，或者专门的网站客服电话，这个过程会有点曲折，一个部门推给另一个部门是常有的事，但是只要你坚持下来，还是可以找到最关键的联系方式，成功删除帖子。

四、联系网站管理员删除帖子(个人网站)

对于个人网站，可能是团队操作，甚至不能提供正常的归档文件。这时候如果转载负面信息，删除会更困难。只能联系站长删除帖子，这是最快最有效的方法。但是花钱的话，负面信息转载也是一些个人网站的重要收入来源。

第五，发布软覆盖，压制负面信息

说到正面删除帖子，下一步就是发布正面消息来打压。毕竟有些负面帖子是鸡肋，不能删。如果不删除，会有影响。这时候可以选择逆向解决，正面信息覆盖是一种有效的方式。

另外，正面信息的公布可以为负面信息提供一些模糊的澄清，比如提防骗子等。可以在优化上做一些努力，选择权重高的网站发布，这样才能有好的搜索排名。

第六，堵源(针对企业与客户的纠纷)

但是，处理负面信息最重要的一点就是要抓住问题的根源，找出是谁发的负面信息。如果客户对服务或产品不满意，必须提出道歉和绥靖政策，对向公众发送负面信息的客户给予适当补偿。找到负面信息发布者与解决方案的根本矛盾，会顺利解决负面问题，甚至负面信息发布者会主动为你澄清。关于“企业如何妥善的处理负面信息？”就为您介绍到这里了，希望可以帮到您。

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