什么是舆情监测以及如何做好舆情监测？

众所周知，中国网民数量位居世界第一。 相关数据显示，中国网民规模已达9.89亿，是全球网民数量最多的国家。 互联网不仅成为中国人民交流、获取信息的重要手段，也是网民反映民情、表达民意、参与社会政治生活的重要渠道。

互联网的发展给品牌带来机遇的同时，也带来了诸多挑战。 其中，自媒体发展势头强劲。 自媒体成就了很多品牌，但也导致了很多企业倒闭。 在这个时代背景下，舆情监测已经成为各大政府和企业的标配。 今天我们就聊这个话题，让大家了解什么是舆情监测以及如何做好舆情监测？

一、什么是网络舆情监测？

所谓网络舆情，简单地说，就是来自互联网的各种舆情新闻的总和，对品牌或企事业单位有一定的影响。 它是对互联网上公众言论和观点进行监测和预测的行为。 这些言论主要是对现实生活中的一些热点、焦点问题有较强影响和倾向的言论和观点。

监控就是监控上述平台的舆情信息，实时掌握自己的品牌动态、竞争对手信息以及主要行业信息。

二、网络舆情监测该如何进行？

尽管各种舆情监测系统各有特点，运行部署也存在诸多差异，但由于实际工作中舆情监测的需要，其工作流程基本相同。

01、部署集合

网络舆情监测系统将利用信息采集功能采集互联网上新闻、博客等平台的评论和转发，并通过系统相关功能将信息存储到数据库中。

02、舆情分析

系统通过舆情分析引擎对采集到的舆情相关信息进行清洗、智能判断和处理，然后将这些分析结果存储在结果库中。 根据系统的设计和开发，结果库存在于舆情知识库中或与舆情知识库高度相关。

03、成果数据

通过舆情结果库处理后的舆情信息数据将在相关网页上发布展示，形成可视化归档和查询结果。

04、生成简报

当系统生成结果数据时，您不仅可以通过系统浏览相关舆情信息，还可以通过系统生成的简报进一步编制舆情报告或支持、积累日常监测工作。

三、监测舆情信息后，如何进行分析判断？

监控只是一个开始。 对大量舆情信息的分析研判是一项技术活。

首先是舆情信息的正反判断，比较简单。 如果信息量不大，可以人工判断，但一旦信息量很大，人工就很难解决。 需要依靠先进的技术手段进行自然语义分析，以机器判断为主，人工判断为辅。 但机器判断的准确率有限，一般在60~80%左右，90%的准确率已经算相当优秀了。

二是分析积极、中立的信息，寻找对品牌有价值的信息，协助下一阶段的品牌推广。

四、如何应对危机舆情？

在舆情监测过程中，最重要的问题是妥善处理舆情危机。 危机的爆发可能有很多方面，舆情人员应该能够随时应对可能出现的品牌危机。 小的危机事件可以由企业自己通过及时沟通来处理，但一些涉及品牌的恶性事件则需要公关公司的帮助，将品牌损失降到最低。

五、基于舆情监测，如何做好品牌形象管理？

舆情监测不应该是一个被动的过程，而应该主动影响舆论，打造品牌美誉度。 企业需把握舆情危机易爆发的主战场，尽快进行正面舆情部署，防止负面舆情形成黑幕。