企业的发展过程中,各种突发的负面新闻在所难免,尤其是知乎上出现负面新闻时,处理起来比较困难。 如何妥善处理知乎上的这些负面新闻,是每个企业都必须学习的。 那么我们该如何处理一些关于我们公司或品牌的不良文章和答案呢?
1、通过官方报告处理
知乎官方有举报功能,您可以根据负面备注选择相应的举报栏目进行举报处理。 提交举报信息后,官方通常会在24小时内给予反馈。 大多数关于公司的传统诽谤或不真实的负面评论都可以得到处理。
2、注重引导,注重话题设置,善于寻找积极话题点进行放大宣传。
1.尽快发布事件信息,代表官方发声,回应公众询问和质疑。
2、及时还原事实,重要的事情讲清楚,真实的事情详细讲出来,困难的事情讲清楚,不好的事情讲清楚,同时尽快妥善处理事件。
3、对于暴露的事实问题,要迅速追究事件责任人的责任,并及时公布和公布处理结果。
3.正面压制
如果某个问题下的舆论较多,可以使用多个知乎账号对该问题给予正面回答。 当然,数量越多越好。 如果是文章,可以做知乎关键词排名,发布正面文章并优化,压制产生的舆论。
4、删除负面新闻,同时真诚承认错误,努力主导舆论。
一方面,联系公关公司及时合理删除知乎上的负面信息。 另一方面,及时联系发帖者和举报人,尽量私下解决问题。 对于存在的事实问题,最好主动公开承认、道歉,并以此为基础设置舆论问题,通过官方渠道或媒体进行宣传引导,释放公众的不满情绪,赢得同情和支持。 舆论的支持。
5、舆情监测系统
如果公司财力允许,建立自己的一套舆情监测,依靠舆情监测系统的舆情分析子系统对这些数据进行分析,及时从源头监控公司的负面新闻,追踪传播情况 负面新闻背景。
文章来源:点入网络
文章标题:知乎负面反馈的应对策略:企业如何应对?
本文标签:舆情监测系统 正面压制 知乎负面处理
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