知乎负面反馈的应对策略：企业如何应对？

企业的发展过程中，各种突发的负面新闻在所难免，尤其是知乎上出现负面新闻时，处理起来比较困难。 如何妥善处理知乎上的这些负面新闻，是每个企业都必须学习的。 那么我们该如何处理一些关于我们公司或品牌的不良文章和答案呢？

1、通过官方报告处理

知乎官方有举报功能，您可以根据负面备注选择相应的举报栏目进行举报处理。 提交举报信息后，官方通常会在24小时内给予反馈。 大多数关于公司的传统诽谤或不真实的负面评论都可以得到处理。

2、注重引导，注重话题设置，善于寻找积极话题点进行放大宣传。

1.尽快发布事件信息，代表官方发声，回应公众询问和质疑。

2、及时还原事实，重要的事情讲清楚，真实的事情详细讲出来，困难的事情讲清楚，不好的事情讲清楚，同时尽快妥善处理事件。

3、对于暴露的事实问题，要迅速追究事件责任人的责任，并及时公布和公布处理结果。

3.正面压制

如果某个问题下的舆论较多，可以使用多个知乎账号对该问题给予正面回答。 当然，数量越多越好。 如果是文章，可以做知乎关键词排名，发布正面文章并优化，压制产生的舆论。

4、删除负面新闻，同时真诚承认错误，努力主导舆论。

一方面，联系公关公司及时合理删除知乎上的负面信息。 另一方面，及时联系发帖者和举报人，尽量私下解决问题。 对于存在的事实问题，最好主动公开承认、道歉，并以此为基础设置舆论问题，通过官方渠道或媒体进行宣传引导，释放公众的不满情绪，赢得同情和支持。 舆论的支持。

5、舆情监测系统

如果公司财力允许，建立自己的一套舆情监测，依靠舆情监测系统的舆情分析子系统对这些数据进行分析，及时从源头监控公司的负面新闻，追踪传播情况 负面新闻背景。