公司如何调查小红书上的负面舆论以及如何处理负面信息

1、 通过机器和人工方法发现负面舆论

建议通过舆论监测系统持续监测小红书中与品牌相关的负面舆论，并手动搜索与品牌、产品和类别相关的关键词，看看搜索结果的前排是否有相关的负面信息。

2、 并非所有的负面舆论都需要解决

首先，要了解具体的负面情况，如笔记主要陈述了什么，出版商的粉丝是如何的，以及笔记的点赞、评论和收藏夹等当前互动是如何的。要了解信息的真实性，并预测广泛传播的可能性。如果是一些无关紧要的抱怨，冷处理就足够了。

3、 协商解决

建议积极联系作者，例如通过私信或查看简介中的联系方式，了解作者张贴笔记的原因和后果。如果问题得到正确解决，建议作者删除注释信息。

4、 通过官方渠道在小红书上投诉

如果内容中存在故意虚假投诉、恶意诽谤或其他侵犯合法权益的行为，可根据小红书规则发起投诉进行反馈处理。

5、 积极回应，引导性意见

如果上述措施无效，且该说明引发了讨论和关注，建议品牌在该说明下发表正面评论以提供指导。

关注我们，了解更多有关舆论监测和危机应对的知识。