随着互联网时代的到来,各种信息都在网上展示。 然而网上一些不良信息却给企业/品牌带来了很大的影响。 这些不良信息应该如何处理? 优秀口碑圈总结了以下三种方法:
1、清理负面信息
有时,负面信息引发的问题非常尖锐,或者企业确实存在问题。 建议企业在解决问题后及时清理负面信息,以免长期影响客户的判断。 清除负面信息的方法有很多。 公司可以出具证明,要求媒体删除稿件。 这种情况需要企业真正讲道理,媒体报道不属实。 很多时候,企业无法证明报道不真实,因此企业需要通过公关部门或公关公司与媒体进行交涉。 有的企业通过内部关系寻找代理商与媒体打交道,方式也各有不同。
2、压制负面信息
负面信息压制并不难理解,就是用正面信息覆盖负面信息。 一般用户只能看到积极的信息,而很少有人看到消极的信息,也没有什么负面影响。 这种方法很容易理解,但需要专业的公关顾问来操作。 本文的创作、优化处理、媒体选择等要求较高,具体难度也要根据实际情况判断,用正面稿件压制负面信息是不错的选择,合法合规。 但以上段落缺乏场景,负面信息被压制。 具体场景应该参考搜索引擎优化,你所有正面稿件压制负面信息的结果应该参考搜索引擎的结果。 良好的声誉表明客户选择首选的搜索引擎优化方法来应对舆论。 从效率上来说,搜索引擎优化比去媒体、平台删稿要快很多,会节省很多不可控的时间。 从成本上来说,也比去找媒体或者删稿要便宜很多。 媒体或平台删除稿件不需要付费,但长期的处理成本较高,而且不可预测的人力成本难以预测。因此,选择搜索引擎优化是目前最划算的方法。
3、澄清处理方法
我们可以根据问题的严重程度和实际情况来选择处理方法,采用最经济的处理方法或澄清处理方法。 应对全年积累的几条负面信息,其中之一就是电商企业产品的问题。 笔者建议客户用合理的分析来反驳业主的观点。 对于问题不是很严重的情况,可以使用澄清法,方便、实惠、快捷。 这种澄清处理方式是直达舆论核心的好方法。 如果预算跟得上,口碑极佳建议企业可以考虑这种方法,但需要提醒的是,这种方法的前提是你找到的服务商必须有专业高水平的文案人员,企业还必须 配合相应的专业内容,成本不会太低。 我们还应该考虑媒体或平台管理者发布负面信息的态度。 有些事情不合理,你可以得到“很好的待遇”,经理消极不合作,你不能发短信,因为审核权在他手里。
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文章标题:不良信息应该如何处理? 优秀口碑圈总结了以下三种方法
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