小红书出现负面舆情，如何快速应对！？

作为商家或者品牌方，在小红书上除了要做常规的品牌宣传之外，还要对负面和舆论进行干预处理。那么，该如何处理小红书上的舆情呢？

一、恶意负面，投诉解决

我们可以根据小红书投诉指引，选择你要投诉的类型，准备侵权举证话术、营业执照（企业投诉）等信息。

平台如果不处理，请律师或公司法务先递交律师函警告处理，再不处理只好走司法程序，优先在互联网法院提出诉讼，最后才考虑走线下官司诉讼。

二、用户公关

围绕的核心是“非恶意”的，我们要做的是是努力与用户建立沟通，因为用户并不是针对品牌，而且又有早期的较好印象的基础，那么完全可以由品牌的官方代表，比如官方号，比如工作人员进行针对性的处理。

三、舆情监测

可分为人工和机器。

四、负面争议，压制解决

在实操操作中，很多负面信息实际是处于争议状态，对于不是侵犯显著的负面帖子，平台会放任不处理。

具体实操方法参考：

1、创建多个小红书品牌账号：官方品牌号+多个IP角色号；

2、发布大量正面笔记压制，笔记植入品牌关键词；

3、定期维护所发布的笔记，挑选高质量笔记（阅读量过200-300代表笔记过审，未限流），维护笔记综合数据，不限于点赞、评论、转发量，具体操作请在平台规范下进行。

4、防患于未然，发布一些自曝品牌负面笔记，这里不说真的自己骂自己，而是通过一些植入一些负面关键词，负面话题正面撰写。

五、笔记降权

一般是负面的笔记很难通过沟通来删除，法律途径耗时又长，尽管加大了正向的舆论笔记引导，但是负面笔记排名就在前几位。

在小红书，现在大家都知道了处理舆情的执行动作就这么几种，但是我认为处理舆情的思路才是更加重要的。