企业面对危机公关如何处理？(两大策略）

当企业遇到危机时，应该临危不乱，能够有条不紊的进行合法的危机公关程序，而不是病急乱投医，网络危机公关专家匡学锋强调：合理、合法的应用危机公关手段，应注意以下两大策略：

（1）关注苗头，重视长尾效应。网络和手机传播的迅速壮大是网络时代信息传递的新形势。企业危机信息传播的规则正在发生剧烈变化，信息传播的权力、舆论的批评权力开始从机构向个人过渡，长尾效应发挥作用正在逐步显著。虽然中国的网络媒体占媒体总数不到20％，但是80％的企业危机都是从网络媒体爆发，而且100％的企业危机有网络媒体参与传播。对于这种新的企业危机发生现象，任何企业都不能忽视，现在有些企业关注的、监测的对象仍然还是大众传统媒体而非新兴媒体，这是非常令人担忧的现象。网络媒体，特别是门户网站之外的网络信息应该成为企业日常监控的重要对象之一。

（2）密切洞察，避免误导企业危机。在互联网时代，关注信息走向对企业的未来至关重要。一旦企业危机苗头出现之后，企业就要及时给予反应，预防其夸大、走样，乃至变质。保持网络官方信息和互联网流传信息的统一性，在有损企业利益的信息出现后，首先自检企业自身问题，确定原因及时做出反应，避免更多的揣测性的报道泛滥，以至于权威媒体也被误导进而跟风报道，造成范围广泛而时间持久的影响。

文章来源：点入网络
文章标题：企业面对危机公关如何处理？(两大策略）
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